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Lass uns Dir helfen

Ruf uns gerne an

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Ja, wir kontaktieren Dich im Vorfeld für die Vereinbarung eines Übergabetermins. Da es sich um ein großes und schweres Paket handelt, muss unser Fahrer das Paket direkt an Dich oder eine andere Person in Deinem Haushalt zustellen.


Dein mylo-Abo enthält einen umfangreichen Versicherungsschutz. Versichert sind Fahrradunfälle, Fall- und Sturzschäden, Vandalismus, Schäden durch Bedienungsfehler, Elektronikschäden, Feuchtigkeitsschäden und Diebstahl. Du kannst dafür das Schadenformular auf unserer Website nutzen oder uns einfach über das Kontaktformular anschreiben. Bitte schicke uns eine kurze Beschreibung des Sachverhalts und aussagekräftige Bilder des Schadens zu.


Bei vorrätigen Fahrrädern sollte Dein Bike innerhalb von 10-14 Werktagen bei Dir Zuhause ankommen. Falls es zu unvorhergesehenen Verzögerungen der Lieferung kommt, informieren wir Dich natürlich darüber.


Dein Fahrrad ist bereits vormontiert. Für den Transport ist allerdings der Lenker quergestellt und die Pedale sind abgeschraubt. Das musst Du nach Erhalt also noch selbst erledigen, ist aber nicht schwierig. Auf unserer Webseite findest Du eine Kurzanleitung für den Aufbau.


Ja, Du kannst Reparaturen auch selbst durchführen (etwa Schlauchwechsel bei einem Platten). Ansonsten kannst Du zu einer nahegelegenen Werkstatt gehen und den Schaden dort reparieren lassen.


Nein, Du kannst zu einer nahegelegenen Werkstatt Deines Vertrauens gehen und den Schaden dort reparieren lassen.


Du kannst das Abo nach Ablauf Deiner gewählten Mindestvertragslaufzeit (3, 6, 12, 18 oder 24 Monate) jederzeit mit 4 Wochen Vorlauf kündigen.


Wenn Dein Abo aufgrund von Kündigung ausläuft, schicken wir Dir einen Retourenschein zu.
Unsere Logistik wird in der Zwischenzeit Kontakt mit Dir aufnehmen, um mit Dir einen Abholtermin zu vereinbaren. Zuvor bekommst Du von uns eine E-Mail mit einem QR-Code. Diesen klebst Du bitte gut sichtbar an den Rahmen. Das Zubehör wie Schloss oder Schlüssel kannst Du einfach auf den Gepäckträger schnallen oder auch ans Fahrrad kleben. Im Anschluss verpackst Du bitte noch Dein Rad mit der Schutzfolie, die wir Dir ebenfalls per Post schicken. Den Akku kannst Du einfach in der Halterung - bitte abgeschlossen - lassen.